Der Innoscore – Methodik
Der Innoscore ist eine unabhängige Bewertung der digitalen Kundenfreundlichkeit von Unternehmen.
Finden Sie heraus, wie innovativ Ihr Unternehmen im Wettbewerb ist. Der Innoscore zeigt Ihnen Ihren aktuellen Stand und das ungenutzte Potenzial!
Der Innoscore erklärt
Eigenen Innoscore anfragen
Jeder Innoscore wird einmal pro Jahr und Branche veröffentlicht.
Bewertungskriterien
& Historie
Der Innoscore für Banken – sowohl im Retail als auch im Private Banking – wird bereits seit 2017 durchgeführt (ursprünglich unter dem Namen Finnoscore). Im Laufe der Zeit kamen weitere Scores hinzu.
Bewertet werden ausschließlich öffentlich zugängliche Aspekte der Online-Präsenz eines Unternehmens, in erster Linie über dessen Website. Da wir bei keinem der untersuchten Unternehmen Kunde werden, werden Inhalte und Funktionen, die sich hinter Login-Schranken befinden, nicht berücksichtigt.
Bewertet werden ausschließlich öffentlich zugängliche Aspekte der Online-Präsenz eines Unternehmens, in erster Linie über dessen Website. Da wir bei keinem der untersuchten Unternehmen Kunde werden, werden Inhalte und Funktionen, die sich hinter Login-Schranken befinden, nicht berücksichtigt.
Website
Attraktivität
Conversion
Online-Onboarding
Preis-Transparenz
Omnichannel-Kommunikation
Social Media & Community
Loyalty & Ökosysteme
Mobile App Kommunikation
Online Services
Soziale Verantwortung
Neutrale Perspektive
Besonders wichtig ist uns eine neutrale Auswertung. Jedes Unternehmen wird nach dem Mehr-Augen-Prinzip von mehreren Analysten unabhängig voneinander bewertet, losgelöst von der übrigen Organisation.
Dabei kommt ein Fragebogen zum Einsatz, der möglichst objektive Fragen enthält. Im Rahmen der Qualitätssicherung werden die einzelnen Bewertungen anschließend miteinander abgeglichen. Der Fragebogen wird jährlich optimiert, um eine Analyse auf dem neuesten Stand der Technik zu gewährleisten.
Zusammenarbeit mit Hochschulen
Um eine neutrale und unabhängige Bewertung sicherzustellen, arbeiten wir mit akademischen Partnern zusammen, die wissenschaftliche Standards in die Evaluation einbringen. Im Versicherungssektor kooperieren wir beispielsweise mit drei Hochschulen:
HSLU in der Schweiz,
V.E.R.S. Leipzig in Deutschland &
FH Joanneum in Österreich.
Diese Zusammenarbeit unterstreicht unseren Anspruch, Objektivität und wissenschaftliche Qualität in allen Branchen zu gewährleisten.
Innoscore: Fragen? Wir sind für Sie da!
Sie haben Fragen zur Methodik, zu unseren Benchmarks oder zum Scoring? Oder wünschen Sie eine individuelle Auswertung? Dann kontaktieren Sie uns – wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.